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建置屬於自家網站的客服系統

如何花小錢客戶需求不漏接,即時掌握客戶動向

   介紹影片


現在的客服工具主要可以讓客戶服務更便利、更多管道、以及更有效率。使用客服工具,可讓客戶詢問更自動化更快速的得到解答。即時的服務也更代表即時的成交。客服也不再只是客服,而是接觸市場與訪客資料的第一線,客服工具則是將這些洞察清楚記錄下來,並整合其它工具加以分析、運用在行銷上。

課程主要分成三部份:

第一部份:主要為帳號開立與操作前的觀念建立。

第二部份:LiveChat來來客服、Zendesk 省力客服、Zopim 小精靈客服與 Intercom 上癮客服的安裝介紹

第二之一部份:自動化回覆、整理、分析工單

第三部份:流量監控與訪客資料剖析

課程包含影片,作業,練習素材以及講義。


在我的課程結束後,學生們將能夠學到:

  • 快速建構自家客服平台。
  • 建立與客戶的即時通訊。
  • 監控轉換行為及追蹤訪客資料。
  • 依照客戶行為快速推播行銷內容。

  • 什麼人適合上這門課:

    負責客服機制的電商執行人員、新創公司、小型賣家。




    • 課程中以Wordpress平台做完安裝範例,但不限於此平台。
    • 最好有權限可以將語法加入自家網站,以便啟動流量監控功能。(或請工程人員幫忙)
    • 如 PChome 或 Yahoo拍賣平台或購物平台賣家,別擔心無法使用,雖然無法安裝線上客服視窗在網頁上,以及即時流量監控,但可放置單獨的對談連結及整合自家粉絲團訊息回覆,甚至可將對談連結加入給客戶的Email當中。(LiveChat 來來客服功能)


    講師


    踢娜
    踢娜

    Hello 大家好,我是踢娜。我在數位行銷產業待超過5年時間,其中有3年時間專心研究數位工具,致力於引進國外優質的數位行銷工具,過去擔任dcplus工具頻道的負責人。我經手過許多中小型電商及企業導入數位工具,很多學生跟我反應,他們缺乏使用數位工具的資訊與知識,無法更有效更客觀的做好行銷工作。也因為語言不通的關係,放棄了許多好用的數位工具。我目前擔任工具人服務 ToolHackers 的工具講師,希望藉由教會大家如何使用這些工具,幫助大家在行銷工作上更能得心應手。


    課程大綱



    常見問題


    Q : 購買課程後有使用期限嗎?
    A : 沒有,如果你是購買「一次購買,終身使用」方案的課程後是可以終身使用的,不限時間不限地點喔! 若是以按月計費的,就是以訂閱的月份才可以觀看,取消訂閱也就不再擁有觀看的權利。
    Q : 我要怎麼上課?有時間地點嗎?
    A : 這是ㄧ門線上課程,只要註冊並報名成功後,都可以在線上觀看課程及詢問講師問題,隨時隨地進行學習。
    Q : 購買課程時有哪些付款方式?
    A : 可以使用VISA 、MasterCard、American Express等信用卡付款(信用卡可能產生額外費用,請參考下題)。
    Q : 購買課程時會產生額外費用嗎?
    A : 由於慕課是使用國際金流系統,學員以信用卡付費時,您的信用卡發卡銀行會向您額外索取大約1.5%的海外刷卡手續費(每家銀行不盡相同,詳細數字需與您的發卡銀行確認)。
    Q : 沒有上述提到的支付工具能用別的方式購買課程嗎?
    A : 可以,慕課也提供匯款的購買方式,請參考此連結內容並填寫表單 https://goo.gl/8kaXJr ,有任何問題歡迎與我們聯繫。
    Q : 我已經線上刷卡購課,但需要三聯式發票向公司申請補助該怎麼辦?
    A : 若您有這項需求,請在購課後當日Email聯繫我們,並提供您註冊慕課平台的Email、購買的課程名稱,和要開立的抬頭、統編,我們將協助處理。 慕課信箱:mooc@cool3c.com
    Q : 我對於課程有一些建議和想法,有什麼表達管道嗎?
    A : 若是您有和課程相關的意見想要提供,歡迎Email聯繫我們,我們會將您的意見納入參考。 慕課信箱:mooc@cool3c.com

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